【校友风采39】蔡亚桂：三尺窗台上的一颗“螺丝钉”

    户籍工作，没有刑警的苦累危险，没有交警的风吹日晒，更多的是周而复始、琐碎枯燥，但蔡亚桂始终如一，18年埋头苦干户政业务，在平凡岗位上展现着不平凡的风采。

户籍室每天接待群众200余人次，面对的是变更更正、出生死亡、迁入迁出、办证换证。刚参加工作那会儿，蔡亚桂全身心埋在工作中，户籍室一坐就是一整个上午或下午，连水都顾不上喝，往往送走最后一名群众时已超过了下班时间。即使这样，依然有群众会不理解，抱怨、指责等待的时间太长。

“户籍上的事，都是关乎百姓切身利益的事，我每天遇到形形色色的人和事，但是我不能烦，也烦不得。”

    有时即便心里委屈，蔡亚桂也从不退却。她不仅熟练掌握户政业务知识、微机操作技术，还摸索总结出一套适合辖区实际的户籍管理方法，尽量简化操作程序，提高办事效率。她说：“我学会从他们反映的问题入手，站在他们的角度想问题，能一趟办好的事决不让群众多跑一趟。”

    2013年7月，漳州市推进农业转移人口市民化户籍政策，台商投资区被列为试点。蔡亚桂将此当作一个契机，并健全辖区流动人口管理服务体制、强化日常管理登记，组织开展了多项户口登记管理专项清理整顿。

    一系列行动开展后，解决了辖区户籍管理“错、重、假”等问题，使得辖区户籍改革取得了较大的进展。据统计，自户籍制度改革以来，共复核出生申报户口重点对象申报材料248多份，修正错误地址信息2825条，新登记流动人口47229人。

    “户籍工作政策性和原则性很强，桂姐平时总是最早上班却又最晚下班，中午有时顾不上吃饭。”与蔡亚桂一起共事的小陈说，“她经手的资料把关很严，总是会多核实一遍保证不出错。她要求我们从‘管理者’转变为‘服务者’，每天办理的材料要当天消化不积压，争取把白天工作的时间留给更多的办事群众。”

    正如小陈所说，自参加工作以来，蔡亚桂几乎没有固定的下班时间，加上日常三天一次值班，在她的工作日记里，几乎没有“双休”的概念。为了方便春节回乡办证群众，她已经连续12年的大年初一都在户籍室度过。

    蔡亚桂家是“双警之家”，她的丈夫也是一名在基层派出所工作的警察，平时工作忙，加上时常有值班备勤，两口子想凑一块儿都不太容易，女儿平时也多由爷爷奶奶照顾。

    “作为母亲，我是不合格的。”女儿叫她买文具，她忘了；女儿过生日，她忘了；开家长会，她也忘了……一天，学校通知学生带上户口本去办理升学手续，女儿发现每个同学户口本上都盖有妈妈蔡亚桂的名字，女儿这才知道了妈妈为什么总是那么迟才下班，这才理解了妈妈的辛苦。

    每逢节假日，都是警察最忙碌的时候。这时的蔡亚桂通常要与派出所社区民警一起深入辖区，到企业、工地、出租房屋宣传流动人口、出租房屋管理政策和安全防范知识，检查安全情况、排查隐患。

    “一次手续齐全的办理户籍需要5分钟，身份证办理需要10分钟。”在办证大厅里，许多前来办理户籍事宜的群众，或对相关政策不了解，或手续不齐全，蔡亚桂就逐一为群众解答。对群众搞不清楚或难记的问题，她就写在纸上送给服务对象。有时老百姓认为民警是在故意刁难，常常对民警发火，她仍然微笑着耐心作出解释，尽力为群众提供方便。

    2014年10月，无户籍人员小玲写信反映她本人因为户籍辗转产生问题，给生活带来诸多不便。了解到小玲的实际困难，蔡亚桂主动与其他地区的户政部门联系，多方调取相关的档案材料，并与责任区民警一起多方走访会商，形成完整材料，让小玲顺利回原籍办理了补录户口手续。

    新农村建设中常遇到房产“两证”不能及时办理而影响落户问题，蔡亚桂常常要往返协调建设、国土、房产开发商等部门，竭尽所能为群众办好事、解难事。工作中，蔡亚桂总是不厌其烦地为群众解答问题，耐心、细致的服务让群众纷纷为她这个“贴心妹”点赞。

    用真心付出换取满分回馈，蔡亚桂做到了。2013年初，政府给每一位居民村民办医保农保，辖区田里村一位年近八旬、患有精神病的老大娘没有办过身份证，无法办理农保，她的老伴特意到窗口说明情况。蔡亚桂留下老人家的电话，在处理完手中的工作后，带上照相机到老人家中为老大娘拍照。可她一进房间就被老大娘用扫帚打了好多下，这才知道老大娘有暴力倾向，已长期被关在家中。在大爷的帮助下，蔡亚桂总算为老大娘拍好了照。事后，老大爷非常感动：“你们这些办事人员真是好样的。”

    “其实在做每件事时，我们不需要群众的回报和感谢，但是我们的付出和帮助，群众总会给予我们热情与感动。”

    蔡亚桂在户籍岗位上的18年就像一颗螺丝钉，秉承着一颗为民服务的真心和一份真诚为民的热情，诠释着“人民公安为人民”的诺言。

    2018年1月份，蔡亚桂所在岗位由台商公安分局治安大队调整至台商投资区分局任纪委监察室主任一职。在新的岗位上，蔡亚桂不断提高自身业务水平，以更高标准、更严要求投入到新的监察工作中。她继续发扬“服务窗口精神”，协助抓好纪检监察督察工作和党风廉政建设，抓好民警公安队伍纪律作风和思想政治教育及行政管理，保证法律、法规和全局有关规章制度的贯彻执行。