大家都亲切称郑丽绥为“郑姐”，心细如发是她的内在鲜特征，热心肠、人爽快、做事灵是她在群众当中的好口碑。不管是同事，还是群众，大家遇到烦心事、揪心事都爱找“郑姐”，她总是抽丝剥茧、娓娓道来，千方百计帮群众解难事、办好事、做实事。

一句求助 创新便民为民举措

    “郑姐，我有个朋友的孩子今年3岁了，要上幼儿园没有户口，原因是孩子的父亲是畲族住霞美村，而母亲是汉族住后山村，新生人口民族不一样确认要父母到场签确认书，可是孩子父亲做生意在菲律宾，因疫情无法回来签字……”。今年八月初，郑丽绥在辖区走访时，后山村的“老熟人”朱某着急地向她反映这个难题。

    “老朱您别急，我找上级问看看，这事有什么政策可以解决。”郑丽绥马上向晋江、泉州两级户政部门请求业务指导，最终议定由孩子母亲与在国外的孩子父亲进行在线视频，在派出所户籍民警讲解政策规则后，经本人同意后，委托家人代签新生人口民族确认书。8月9日上午，户籍民警按照流程成功为这名孩子办理了落户业务，看到这家人绽开的笑脸，郑丽绥也满意地笑了。

    晋江市内坑镇是革命老区，近年来随着经济发展，外出经商人员众多，经常需要在逢年过节时回乡办理户口。细心的郑丽绥注意到，他们因对户口政策不熟悉，前来办理时时常产生各种问题，造成诸多困扰。为避免群众来回跑，郑丽绥在派出所户籍窗口推行“最多跑一趟”承诺，实行电话预约、一次告知、延时服务，只要群众提前预约，即使是休息日，户籍民警也赶来加班加点办理业务，每天要办理完最后一笔业务才下班，不让群众白等空等。针对残疾人或高龄、患病等行动不便人员，她推出“一趟不用跑”承诺，安排户籍民警携带设备送服务上门办证。担任教导员三年多来，她经手协调解决群众疑难户口问题22个，派出所窗口服务满意率始终保持100%。

    为了及时收集群众的意见、呼声，郑丽绥还在“晋江市公安局内坑派出所”微信公众号上设置警民互动模块，方便群众24小时举报、评警、咨询，全体驻村民警主动亮身份、公开联系方式，加入辖区28个村居微信群，随时回应处理群众的咨询反映，打通服务群众的“最后一米”。

一起小案 刷新防诈反诈方式

    今年5月，泉州职业技术大学大二女生林某来到内坑派出所报警称，“我在网上被设置点赞任务赚佣金的人骗了16841元。”

    那天，刚好郑丽绥带班。“郑姐，我被坏人骗光了生活费，该怎么办？我对不起辛辛苦苦赚钱供我读书的父母。”看到林某痛哭自责的模样，郑丽绥心疼不已，“你的本意也是想帮家里减轻负担，我相信你的父母不会怪你的，要怪就怪骗子太坏了。”

    她一边安慰开导小林，一边安排办案民警抓紧追查案情。很快，民警就查到诈骗嫌疑人落脚在云南省，并立即前往当地进行摸排，并于7月18日抓获诈骗嫌疑人苏某强，追回小林被骗款。

    “小林的年纪和我儿子差不多。”这起案件发生后，郑丽绥敏锐意识到社会阅历较浅、防范意识较差的大学生群体极易成为诈骗分子重点侵害对象，她在下班后，经常到只有一墙之隔的泉州职业技术大学遛弯，与大学生们拉家常。在收集学生们的建议后，她牵头推动“反诈承诺进校园”行动，在该校实行学校行政团队、辅导员、书记“包干制”，动员每名学生签订预防诈骗《承诺书》，将防诈骗知识“宣传到位、责任到位、承诺到位”。

    今年9月，郑丽绥趁新学期大一新生入学之际，主动与晋江市公安局反诈大队联系，在该校组建“校园师生警防骗宣传小队”，利用精心编排的PPT，结合各类骗子的骗术，用通俗易懂的语言深入各专业、各年级、各班级以案说法，提高大学生们的防骗意识。“信郑姐，防被骗”成为这所校园里流行的口头禅。

    郑丽绥还深入农村、企业进行详细调研，主动对接上级、协调镇级、发动村居，推出“反诈讲座进村居”“反诈信息传万家”“反诈素材全覆盖”“反诈预警急劝阻”等多形式的精准防诈骗宣传“组合拳”，内坑派出所“防诈”经验在晋江市成为典型。

 一个表情 翻新关心关爱质量

    前不久，疫情防控期间，郑丽绥在派出所主持早会时，看到驻村民警小陈表情憔悴连打哈欠，便多留了个心眼，在会后特地找小陈谈心。

    一聊得知，小陈最近一直扎根村、社区排查疫情风险点，而他的爱人是高三老师，因学校复课实行封闭管理无法顾家，家中既有年迈母亲，还有两个幼孩，小陈只好家里、单位、村、社区连轴转，身心俱疲。

    郑丽绥连忙宽慰小陈，在适当调整他的工作后，多次上他家慰问探访，帮忙解决实际困难，直到小陈夫妻恢复正常工作生活。

    当警察不易，当警察妻子更难，郑丽绥二者兼备。她的丈夫是晋江市公安局刑侦大队副大队长，作为国务院命名的“特别能战斗刑警队”分管案件的大队领导，常年奋战在侦破重大案件工作第一线，几乎无暇顾及家庭。

    她深深理解丈夫的苦衷，独自挑起家庭的重担。将心比心，她把这份理解放大在警营里，成立“派出所后勤保障小组”，努力当民警们的减压器、服务员，让民警们工作有劲头、生活有甜头。近三年来，她共帮助5位民警、辅警解决家属就业、子女就学等实际困难，成为民警们最亲的“暖心人”。她还在派出所打造“烽火警队”特色文化，为民、辅警营造良好环境。

    对民辅警关心，对群众她也关爱。去年5月11日，郑丽绥代表所里慰问受市级表彰的见义勇为人员张某，对方却挤不出笑脸。一番询问，才知张某居住的房子翻建后，因家庭困难没有装修，夫妻整日愁眉苦脸。郑丽绥深感心痛：“我们不能让英雄流血又流泪。”她出面多方奔走，努力为张某筹措安居补助金4.9万元，并联系爱心企业为张某提供居家“手工活”。“郑姐是我家的恩人，做好事有好报，我以后还会继续做好事”，张某及其妻子、女儿露出了久违的灿烂笑容。

    正是在“郑姐”的言传身教、细心照顾感染下，全所民警、辅警自觉传承好家风、好警风，形成风清气正的干事创业环境，该单位自2002年一直保持“一级公安派出所”荣誉至今，民警辅警保持连续10年零违纪。该所也取得2019年全市派出所绩效考评第一、2020年第二的优异成绩。