【校友风采33】林闽芳：30年的坚守，绘制派出所窗口最美风景线

从警30年来

她始终坚守户籍窗口服务岗位

忠诚履职，爱岗敬业

30年的时光，改变了她的容颜

却没有改变她踏实的工作作风

和为民服务的情怀

她就是新店派出所民警

林闽芳

    2019年5月15日，赵女士带着自己的小儿子来到新店派出所办理身份证，在办证期间，面带愁容的赵女士向林闽芳吐露了难言之隐。

    原来，赵女士还有一个大儿子王某，由于从小患有自闭症，不敢和外界接触，而且又特别害怕穿制服的警察，所以一直没有办理身份证。“没有身份证，做什么事情都不方便。”赵女士不知如何是好。

    得知情况后，林闽芳立即提出可以上门办理。她主动放弃午休时间，带领辅警与社区民警来到赵女士的家中。为了消除王某的戒备心，林闽芳让同事事先都换上便装。见到王某后，她按事先了解到的王某的兴趣爱好，耐心与其沟通，最终让紧张的王某放松下来。在取得信任后，民警耐心采集了王某的人像、指纹信息并录入电脑，成功为其申请了居民身份证。

    这样的例子并不是个例。2016年以来，林闽芳和同事常常利用休息时间，上门为患病、行动不便人员提供办证、发证服务。对于这些，林闽芳笑着说：“我在窗口工作了30年，对于户籍工作有着特殊的感情，也珍惜每一次能为群众服务的机会。”

    窗口虽小，却是架起警民之间的大桥梁。作为一名老窗口民警，林闽芳在工作中归纳总结出了“六字”工作法，即迎（笑脸相迎）、问（问清办理什么业务）、听（耐心倾听申请人的诉求）、答（准确解答申请人的问题）、办（办结申请人所需的业务）、送（记着说一声“再见”）。在与群众零距离接触中，窗口民警有时难免会成为群众的“出气筒”，这看起来简单的“六字”往往成为化解矛盾的法宝。

    新店派出所的窗口民警都对多年前的一件事印象深刻。当时，一名男子走进办事大厅，不顾先来的办事群众，挤进队伍询问问题。

    民警提醒他要先取号排队，该男子听完后立马不悦，大声问道：“不就问一下户口问题吗？还要让我排半天队，你们什么服务态度？”民警告诉他可以在排队机上查看办事指南，但该男子在排队机上翻看一会儿后，又情绪暴躁地拍打机器。

    他的种种举动引起了排队群众的指责和恐慌，生怕该男子继续做出过激行为。林闽芳见状，在征得办事群众同意后，先停下了手中的工作。她走到排队机前安抚该男子，帮他找到想要查看的内容，并逐条解析给他听，直到他满意。

    林闽芳耐心细致的态度让男子倍感羞愧，原本怒气冲冲的男子在临走前低头对林闽芳说了声“对不起”。

    “我们窗口平均每天接待群众150人次，类似的情况时常发生，有时甚至遭到无端辱骂，调整好自己的心态很重要。”林闽芳笑着说，“我们还是要笑对群众。”

    林闽芳在专研户籍业务的同时，不忘公安基本功，苦练各项技能，并练就出一双“火眼金睛”。“窗口民警有时候还要扮演好演员的角色。”曾多次于波澜不惊中智擒在逃人员的林闽芳笑称。

    2018年10月22日，林闽芳在为群众张某办理业务时，发现他神色慌张，讲话总是支支吾吾。林闽芳心中起疑，立即通过系统查询，发现其系网上在逃人员。为了稳住该男子，林闽芳不动声色地告知对方网络有问题，暂时无法办理业务，请他稍等一会儿。

    紧接着，林闽芳喊来值班案审民警“检查网络”。为了不惊动大厅其他群众，保障正常办公秩序以及群众安全，林闽芳与案审民警绕到前台与该男子交谈。当被问到网上在逃情况时，该男子试图逃跑，被林闽芳和案审民警当场抓获。

    这样的场景并不多见，在窗口工作中，更多的是“三尺长的桌台转来转去、巴掌大的纸片写写画画”，但林闽芳不敢懈怠疏忽，用细致认真为窗口上紧了安全的锁。

发黄的老档案

敲击的键盘声

盖下的红印章

无不记录着林闽芳的辛勤付出

她用几十年坚守沉淀下来的工作经验

将一次次服务百姓的场景

绘制成派出所窗口最美的风景线