【校友风采17】郑光焰：柔光似水，赤焰如歌

    出入境管理大队是公安机关中联系群众最紧密、服务民生最直接的窗口单位之一。身处其中的郑光焰始终坚持以群众需求为导向、以群众满意为标准，坚持主动服务群众，用微笑服务温暖人心，赢得了群众一致好评。

    2018年12月25日上午，来自黑龙江的田先生冲进晋江出入境接待大厅，要求马上为其办理赴台团队旅游签注。原来其为黑龙江某旅行团领队，该日带领全团32人从黑龙江来到晋江乘坐飞机赴台旅行。不料一时疏忽，忘记检查自己的赴台通行证上的签注是否有效，到了机场才被工作人员拦住告知其签注过期无法登机，致使整团32人滞留晋江机场动弹不得。

    按照正常流程，田先生要20 个工作日内才能领到证，但考虑到涉及多人的出行，郑光焰一边安抚他的慌乱，一边立即启动“只跑一次”制度紧急办证绿色通道。从受理收费审批制证，不到30分钟，田先生的签注办理好了。随后，经与航空公司协调，田先生乘坐飞行时间最近的飞机带团赴台游。临走之前，田先生感慨地说：“晋江出入境这样温暖人心的服务是我对晋江最美丽的印象！”

    2017年7月5日，办证大厅迎来一群大爷大妈，他们“来势汹汹”，二话不说径直奔向3号窗口。一位大妈一把拉住郑光焰的手：“小棉袄，你还记得我吗？”“阿姨，是你！你怎么来了？”

    “我的老父亲病好了，这些都是我的家人，他们都说要来看看你，一起来感谢你！”得知阿姨的家人身体康复，郑光焰同样欣喜。她和阿姨的故事还得追溯到上个月。

    那是一个下着大雨的傍晚，下班后的郑光焰留在大厅整理办证台，阿姨急冲冲地跑进办证大厅，神色慌张地问到：“小妹,你们是不是下班了啊?能不能帮我加班办下证件，我……”。话未说完，阿姨突然哽咽起来。郑光焰连忙安抚阿姨，了解到她在香港定居的老父亲突发心脏病，亟需家人照料。

    “阿姨，您放心！我马上开通绿色通道给您办证，把我当自己女儿就行，再大困难我也全力帮您解决。”接过阿姨递来的申请材料，郑光焰发现还缺少一份澳门回乡证复印件！心头一紧，这可如何是好？

    阿姨急得几乎要哭出来：“小妹，那我是不是没办法申请了？”“阿姨，你别着急，我想想办法，绝不让您跑第二趟！”思考片刻，郑光焰拿出自己的手机，与阿姨在香港的亲人沟通办理业务所需的手续……

    “阿姨，办好了！我也帮您网上缴费了，您的情况属于特事特办，证件正在加急办理。等我们办好证，第一时间送到您家去！”阿姨连声道谢，缓缓走出大厅。

    过了一会儿，收拾好办证台的郑光焰走出门外，发现阿姨还在门口：“呃，阿姨您怎么没回家啊？”阿姨举了举手上的雨伞：“刚才你是帮我办证的贴心小棉袄，现在我要当为你撑伞的妈妈！”

    顿时一股暖流涌过郑光焰的内心，为这雨夜平添了些暖意。

    立下藏蓝理想、录取公安院校、在校入党、毕业入警……和很多抱有警察理想的同事一样，郑光焰一直走在自己圆梦路上，满怀热忱、阔步前行。甚至于组建家庭，依然还是选择警察，双警家庭的不易毋需多说，默默奉献的郑光焰却从未有过怨言。公安工作并不都是战场擒贼的轰轰烈烈，也未必身居要职“指点江山”。憧憬理想的丰满，不惧现实之骨感。郑光焰坚守在自己平凡的工作岗位上，用实际行动回报理想、展现担当。

    曾几何时，出入境证件办理和排长队、准备大量材料、多个窗口前“折返跑”等词联系在一起。现如今，在办证窗口听到最多的就是群众对出入境办证效率的赞叹。2018年7月5日，在晋江出入境迎战暑期办证高峰之时，一位网友发布微博对大队的服务大加赞赏：“今天办理护照和通行证，再次被‘晋江速度’惊艳到，从开始到结束还没用到20分钟，而且服务态度也是非常的好，绝对要点赞！”。

    作为一中队的副中队长，郑光焰以身作则，始终保持着高受理质量，从而带动中队全体民警办证质量高，服务态度好，保持着大队的办证质量始终位居泉州市各县市出入境部门前列。近年来一中队的受理量一直居泉州乃至全省前列、屡创新高，2018年晋江共受理内地居民出国境的申请量达到了33.4万人次，较2017年增长了8.5%，再次创下了历年受理量的新高，多次被人民公安报、泉州晚报等主流媒体宣传报道。一中队先后获评晋江市级青年文明号和泉州市级青年文明号荣誉，赢得群众及上级领导一致“点赞”。

    尊老爱幼、扶贫助弱是中华民族的传统美德。作为一中队青年文明号号长，郑光焰率中队全体人员一直以来积极参与各种慈善互助捐赠活动和亲民爱民扶贫帮带活动。家住安海镇的贫困幼儿郑小朋友已经5岁，就学幼儿园中班，爷爷奶奶年过六甲却病痛不敢言，苦撑着家庭；父母亲均是残疾人，无法工作；妹妹刚满周岁；全家5人低保，依靠每月1500元的低保金生活。只要有时间郑光焰就会去看看他，鼓励他多看绘本，培养良好的生活习惯，有困难或是心里话可以联系“警察阿姨”诉说，希望他能保持健康乐观的心态，快乐成长、积极向上，长大成为对社会有用的接班人。

    技能竞赛、上台演讲，对不少民警来说都是个头疼的课题。郑光焰也从来不是一帆风顺，她同样经历过记忆不牢、咬字不准、额头冒汗、双腿发抖的艰难过程。但是她没有回避，加班加点苦练岗位技能，怕影响同事休息就躲在卫生间背诵稿件，担心形象不佳于是无数次对着镜子反复练习，为纠正口音拿着手机一遍遍录音、播放……

    功夫不负有心人。作为晋江市公安局讲解员，郑光焰2016年至今共讲解荣誉馆等300余次，受到各级领导的充分肯定；同时听从指挥，出色的完成小品、演讲、岗位技能竞赛等市局安排的各项任务：参演的小品《一包粽子》获2018年首届“金盾杯”泉州市公安系统相声小品大赛一等奖以及2019年全省公安系统相声小品大赛优秀奖；2018年参加全市特色机关党建项目展评比赛获得全市二等奖；2018年参加全省公安出入境管理部门业务技能大竞赛取得个人第四佳绩，获全省出入境管理业务技能比武竞赛标兵的荣誉称号；2018年被福建省总工会授予“福建省五一巾帼标兵”荣誉称号……

    荣膺“福建省五一巾帼标兵”等荣誉称号的郑光焰，怀揣着入警初心、入党初心，在灿烂的青春道路上砥砺前行！